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來源:錦程國際物流集團 時間:2008年03月20日 作者:錦程集團行政部
隨著市場部營銷推廣力度的加大,由搜索引擎帶入的訂艙網站客戶訪問量顯著增加,客戶信息分撥量疊創新高。呼叫中心客服苦練內功,在提供優質服務的同時,加強受理分撥效率的提升。日前,呼叫中心日受理轉化效率最高已超過50%。分撥效率的提升,意味著在限定的受理量的基礎上,將提供給各LBC更多的有效資源,同時也帶來單位營銷成本的降低。
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